议会会员一般作业守则

• 会员须履行责任以保障顾客之利益；
   
• 会员须努力从业以促进本行业之发展；
   
• 会员资源不足或力有不逮，不得故作承诺服务；
   
• 会员须避免作出与法律 / 合约上之义务相抵触或令人怀疑其操守之行为及事情；
   
• 会员不得恶意中伤议会其他会员；
   
• 会员须遵守此《守则》及理事会不时颁布及修订之经营守则。
   

• 会员向公众提供之服务须保持高度水平，并遵守一切有关法例。
   
• 会员须尽力提供正确不倚之资料，以便顾客可明智地选择服务。
   
• 会员不应向顾客推销与其要求不符之旅游安排 (如旅行团、机票和酒店住宿)。
   

会员刊登之广告与推广活动，须遵守《议会会员刊登广告守则》及理事会不时发出的指引。

如已接受预订之旅游安排有所更改，会员获悉後须立刻通知其顾客。若随後供应商与顾客就此更改而进行商讨时，会员在适当情况下须从中协助调停。

• 在收取任何有关旅游安排之款项前，会员须提醒顾客注意预订服务条款、取消预订条件及其他明文规定。
   
• 会员须确保其预订服务条件与本《守则》并无抵触。
   

会员须尽力确保他及其职员熟悉《组织章程细则》、守则、指引以及规条所载的条款以确保向顾客提供正确资料。

会员须确保在旅行团及旅游安排之预订表格上所填写之资料无误。又顾客之其他预订要求亦须明确显示在表格上。

会员须按顾客要求而检视所有旅游证件 (如护照) ，并须澄清任何有关问题。

会员须按顾客要求：

• 提供其行程所需之健康证明资料；
   
• 提供其行程所需之签证资料；
   
• 尽可能协助安排在预订以外的其他服务。
   

• 会员与顾客发生纠纷时，须尽速以和平办法解决。
   
• 若投诉涉及供应商或其他主办者，会员须尽力从中调停，谋求满意解决办法。
   
• 若会员与其顾客未能以和平办法解决纠纷或投诉时，任何一方可用书面形式向消费者关系委员会要求作详细审查。消费者关系委员会有权接受或不接受此等要求，而有关旅行社则须遵守委员会对事件作出之决定。
   
• 会员如有意就消费者关系委员会的决定提出上诉，必须在14天内(由议会办事处将有关决定通知该会员的信件日期之後一天起计)，以书面向议会发出上诉通知，或申请将上诉期延长不多于14天。上诉通知必须连同上诉费港币1,000元一并发出。上诉通知或申请延期的函件必须寄给「议会总干事」。
   

与顾客交易须保密，顾客通讯亦应迅速有效地处理。

会员须于每一办事处之当眼处展示其旅行代理商牌照或其副本。

旅行社为组团者所作之广告或其他宣传，应遵照组团者同意之形式。

旅行社于收到顾客之旅行团订金或馀款後，须于议定期内连同预订表格(如适用)交予组团者。

旅行社须按双方之协议或预订服务条件，从速清缴所有组团者之账目。组团者应从速向旅行社确认账项、递交所有其他文件，并提供任何其他与所订之旅行团有关之资料，让旅行社于出发前合理期内通知顾客。

旅行社及组团者须按《经营外游团守则》第3(5)、(8)、(9)、(11)及(12)款从速退款予顾客。

如组团者提供奖赏予旅行社职员，应透过旅行社授权之代表，若未得此代表同意，则不应直接付予。