議會會員一般作業守則

• 會員須履行責任以保障顧客之利益；
   
• 會員須努力從業以促進本行業之發展；
   
• 會員資源不足或力有不逮，不得故作承諾服務；
   
• 會員須避免作出與法律 / 合約上之義務相抵觸或令人懷疑其操守之行為及事情；
   
• 會員不得惡意中傷議會其他會員；
   
• 會員須遵守此《守則》及理事會不時頒佈及修訂之經營守則。
   

• 會員向公眾提供之服務須保持高度水平，並遵守一切有關法例。
   
• 會員須盡力提供正確不倚之資料，以便顧客可明智地選擇服務。
   
• 會員不應向顧客推銷與其要求不符之旅遊安排 (如旅行團、機票和酒店住宿)。
   

會員刊登之廣告與推廣活動，須遵守《議會會員刊登廣告守則》及理事會不時發出的指引。

如已接受預訂之旅遊安排有所更改，會員獲悉後須立刻通知其顧客。若隨後供應商與顧客就此更改而進行商討時，會員在適當情況下須從中協助調停。

• 在收取任何有關旅遊安排之款項前，會員須提醒顧客注意預訂服務條款、取消預訂條件及其他明文規定。
   
• 會員須確保其預訂服務條件與本《守則》並無抵觸。
   

會員須盡力確保他及其職員熟悉《組織章程細則》、守則、指引以及規條所載的條款以確保向顧客提供正確資料。

會員須確保在旅行團及旅遊安排之預訂表格上所填寫之資料無誤。又顧客之其他預訂要求亦須明確顯示在表格上。

會員須按顧客要求而檢視所有旅遊證件 (如護照) ，並須澄清任何有關問題。

會員須按顧客要求：

• 提供其行程所需之健康證明資料；
   
• 提供其行程所需之簽證資料；
   
• 盡可能協助安排在預訂以外的其他服務。
   

• 會員與顧客發生糾紛時，須盡速以和平辦法解決。
   
• 若投訴涉及供應商或其他主辦者，會員須盡力從中調停，謀求滿意解決辦法。
   
• 若會員與其顧客未能以和平辦法解決糾紛或投訴時，任何一方可用書面形式向消費者關係委員會要求作詳細審查。消費者關係委員會有權接受或不接受此等要求，而有關旅行社則須遵守委員會對事件作出之決定。
   
• 會員如有意就消費者關係委員會的決定提出上訴，必須在14天內(由議會辦事處將有關決定通知該會員的信件日期之後一天起計)，以書面向議會發出上訴通知，或申請將上訴期延長不多於14天。上訴通知必須連同上訴費港幣1,000元一併發出。上訴通知或申請延期的函件必須寄給「議會總幹事」。
   

與顧客交易須保密，顧客通訊亦應迅速有效地處理。

會員須於每一辦事處之當眼處展示其旅行代理商牌照或其副本。

旅行社為組團者所作之廣告或其他宣傳，應遵照組團者同意之形式。

旅行社於收到顧客之旅行團訂金或餘款後，須於議定期內連同預訂表格(如適用)交予組團者。

旅行社須按雙方之協議或預訂服務條件，從速清繳所有組團者之賬目。組團者應從速向旅行社確認賬項、遞交所有其他文件，並提供任何其他與所訂之旅行團有關之資料，讓旅行社於出發前合理期內通知顧客。

旅行社及組團者須按《經營外遊團守則》第3(5)、(8)、(9)、(11)及(12)款從速退款予顧客。

如組團者提供獎賞予旅行社職員，應透過旅行社授權之代表，若未得此代表同意，則不應直接付予。