爱飞旅游有限公司(营业名称：爱飞 / We Fly)及捷达假期有限公司 (营业名称：捷达假期 / Wee Travel / You Fly / U Fly / Go Go Go Travel)于2020年3月22日宣布即时停业后，议会随即接获大量旅客致电查询、透过电邮或议会网站递交投诉表格。旅客可参阅本会于3月23日发出的新闻稿的建议。

另外，由一月中开始，议会接获大量受2019年冠状病毒疫症影响的旅客求助个案。有关个案将按序处理，但轮候和处理的时间可能会延长。