愛飛旅遊有限公司(營業名稱：愛飛 / We Fly)及捷達假期有限公司 (營業名稱：捷達假期 / Wee Travel / You Fly / U Fly / Go Go Go Travel)於2020年3月22日宣佈即時停業後，議會隨即接獲大量旅客致電查詢、透過電郵或議會網站遞交投訴表格。旅客可參閱本會於3月23日發出的新聞稿的建議。

另外，由一月中開始，議會接獲大量受2019年冠狀病毒疫症影響的旅客求助個案。有關個案將按序處理，但輪候和處理的時間可能會延長。