入境事務處於2024年3月18日公布，增設1868微信求助熱線及1868聊天機械人，讓身在香港境外遇事的香港居民可透過以上增設的通訊渠道與入境處協助在外香港居民小組聯絡求助。

為加強對在外遇事港人的服務和支援，入境處繼2023年4月推出1868 WhatsApp求助熱線後，現推出1868系統的進階功能，在入境處微信官方帳號內增設1868微信求助熱線，並同時在入境處流動應用程式內增設1868聊天機械人，以進一步方便香港居民在香港境外遇事或需要協助時與小組聯絡。有關使用相關服務的步驟，請參閱附件。

新增設的1868微信求助熱線及1868聊天機械人旨在為身處香港境外需要援助的香港居民提供協助，不適用於作一般查詢服務。如有其他關於入境處的查詢，請致電一般查詢熱線2824 6111或電郵至[email protected]。

在香港境外遇事需要協助的香港居民，可隨時以下列任何一種途徑與小組聯絡尋求協助：

• 致電(852) 1868；
• 透過入境處流動應用程式以網絡數據致電1868熱線；
• 透過入境處流動應用程式使用1868聊天機械人(2024年3月18日啓用)；
• 提交網上求助表格；
• 發送信息至1868 WhatsApp求助熱線；或
• 發送信息至1868微信求助熱線 (2024年3月18日啓用)。

詳情請瀏覽入境事務處網頁: https://www.immd.gov.hk/hkt/index.html。