全職
Inbound Tour Operation Manager（Hong Kong）
CENTURY HOLIDAY INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE (HK) CO LIMITED
油尖旺區
Salary:
Negotiable
No. of Vacancies:
1
Posted on:
Job description*
一、團隊管理與工作統籌
1、負責香港入境操作團隊的日常管理與工作分配，確保各團隊操作流程順暢、回應及時；
2、制定並優化操作流程標準（SOP），提升團隊整體工作效率與服務品質；
3、組織團隊培訓與案例複盤，提升操作人員在應急處理、資源協調、客戶服務等方面的專業能力；
4、負責操作崗位的績效考核與回饋，推動團隊目標達成與持續改進。
二、香港入境團隊操作全流程管理
1、監督並指導團隊完成香港入境團隊的全流程操作，包括出團名單整理、簽證核對、行程確認等；
2、統籌香港段酒店、景點門票、餐廳、交通、導遊及特色活動的預訂與調度，確保資源匹配行程需求；
3、對重點團隊或高端團進行親自跟進與支持，保障執行品質。
三、香港本地資源開發與戰略維護
1、深度掌握香港各區域酒店、景點、餐廳、車隊、導遊等資源動態，建立並持續優化資源合作體系；
2、主導與核心供應商的戰略談判，維護長期合作關係，推動年度協定簽署與價格體系優化；
3、根據市場變化與客戶需求，拓展新興資源與特色體驗專案，提升產品競爭力；
4、對資源使用效率與成本進行定期分析，提出採購優化建議。
四、出團準備與文檔標準化
1、審核並確認出團通知書、行程單、預訂確認件、導遊資料包等關鍵文檔，確保資訊準確、完整；
2、推動文檔管理標準化，提升團隊文檔歸檔與查詢效率。
五、團隊運行支援與應急指揮
1、作為團隊在港運行的應急指揮中心，快速回應重大突發事件、行程變更或客戶投訴；
2、指導團隊與地接導遊、車隊、酒店等保持高效協同，確保團隊行程順暢；
3、對重大服務品質問題進行調查、處理與複盤，形成改進措施。
六、財務結算與成本管控
1、審核香港地接費用、支付申請及結算對賬，確保費用合理、合規；
2、協助財務部門完成團隊成本核算與分析，推動成本控制目標落地；
3、對異常費用進行追溯與核實，提出管理建議。
七、跨部門協作與資訊同步
1、與銷售、財務等內部團隊保持密切配合，確保香港段服務資訊準確傳遞；
2、參與公司產品設計與優化，從操作角度提供可行性建議；
3、定期向公司管理層彙報香港操作運營情況與改進建議。
1、負責香港入境操作團隊的日常管理與工作分配，確保各團隊操作流程順暢、回應及時；
2、制定並優化操作流程標準（SOP），提升團隊整體工作效率與服務品質；
3、組織團隊培訓與案例複盤，提升操作人員在應急處理、資源協調、客戶服務等方面的專業能力；
4、負責操作崗位的績效考核與回饋，推動團隊目標達成與持續改進。
二、香港入境團隊操作全流程管理
1、監督並指導團隊完成香港入境團隊的全流程操作，包括出團名單整理、簽證核對、行程確認等；
2、統籌香港段酒店、景點門票、餐廳、交通、導遊及特色活動的預訂與調度，確保資源匹配行程需求；
3、對重點團隊或高端團進行親自跟進與支持，保障執行品質。
三、香港本地資源開發與戰略維護
1、深度掌握香港各區域酒店、景點、餐廳、車隊、導遊等資源動態，建立並持續優化資源合作體系；
2、主導與核心供應商的戰略談判，維護長期合作關係，推動年度協定簽署與價格體系優化；
3、根據市場變化與客戶需求，拓展新興資源與特色體驗專案，提升產品競爭力；
4、對資源使用效率與成本進行定期分析，提出採購優化建議。
四、出團準備與文檔標準化
1、審核並確認出團通知書、行程單、預訂確認件、導遊資料包等關鍵文檔，確保資訊準確、完整；
2、推動文檔管理標準化，提升團隊文檔歸檔與查詢效率。
五、團隊運行支援與應急指揮
1、作為團隊在港運行的應急指揮中心，快速回應重大突發事件、行程變更或客戶投訴；
2、指導團隊與地接導遊、車隊、酒店等保持高效協同，確保團隊行程順暢；
3、對重大服務品質問題進行調查、處理與複盤，形成改進措施。
六、財務結算與成本管控
1、審核香港地接費用、支付申請及結算對賬，確保費用合理、合規；
2、協助財務部門完成團隊成本核算與分析，推動成本控制目標落地；
3、對異常費用進行追溯與核實，提出管理建議。
七、跨部門協作與資訊同步
1、與銷售、財務等內部團隊保持密切配合，確保香港段服務資訊準確傳遞；
2、參與公司產品設計與優化，從操作角度提供可行性建議；
3、定期向公司管理層彙報香港操作運營情況與改進建議。
Requirements*
一、學歷與經驗
1、本科及以上學歷，旅遊管理、酒店管理、英語或相關專業；
2、5年以上香港地接旅遊操作經驗，其中至少2年以上團隊管理或主管級經驗；
3、有非常豐富的香港酒店、景點、交通、導遊等資源操作及談判經驗，熟悉香港旅遊市場供需關係。
二、專業知識與技能
1、深度熟悉香港旅遊資源，包括但不限於：著名景點以及酒店、餐廳、渡輪、巴士等配套資源；
2、瞭解香港旅遊行業運作規範及相關法規，具備供應商開發與合同談判能力；
3、具備優秀的英文聽說讀寫能力，能處理英文郵件、合同及日常溝通；國語流利者優先；
4、熟練使用Office辦公軟體及旅遊管理系統。
三、管理能力與個人素質
1、管理能力：具備團隊搭建、培訓、考核與激勵的實操經驗；能制定並推動操作流程標準化（SOP），提升團隊執行效率；具備多工統籌能力，能同時管理多個團隊的日常運作。
2、溝通協調能力：能與香港本地供應商、內部銷售與操作團隊高效協作；能在客戶、導遊、供應商之間建立順暢的資訊通路。
3、抗壓與應變能力：能冷靜處理重大突發事件、行程變更或客戶投訴；能適應節假日或週末臨時協調工作。
4、客戶服務意識：始終以客戶滿意度為導向，推動團隊持續改進服務品質。
四、其他
1、對香港旅遊市場有熱情，持續關注行業動態與新興資源；
2、誠信敬業，無不良職業記錄；
3、有香港工作簽證或本地居住身份者優先（適用於香港分公司）。
福利待遇
1、工作時間：實行5天工作制，9:30-18:30，午休1.5小時，並按照國家規定實施假期制度（法定節假日、婚假、產假、哺乳假、陪產假），可根據工作年限享有帶薪年假；
2、週末雙休，入職繳納強積金；
3、全國旅行社品牌20強+廣東省入境遊旅行社龍頭+國際化發展平臺；
4、開放式辦公環境+廣闊的發展空間+溫馨的企業氛圍+扁平化的管理；
5、在行業中具有市場競爭力的薪酬體系，符合條件的可享受各類補貼；
6、完善的培訓體系及職業發展通道
7、公司其他福利：部門團建活動、節日主題活動、節日福利金、生日福利、長期員工服務獎、突出貢獻獎勵、年度體檢、專業培訓。
工作環境: 室內辦公室
工作時間: 工作時間為週一至週五5天工作制，作息時間上午9:30-12:30，下午14:00-18:30
工作工具: 電腦，電話，微信，郵箱
1、本科及以上學歷，旅遊管理、酒店管理、英語或相關專業；
2、5年以上香港地接旅遊操作經驗，其中至少2年以上團隊管理或主管級經驗；
3、有非常豐富的香港酒店、景點、交通、導遊等資源操作及談判經驗，熟悉香港旅遊市場供需關係。
二、專業知識與技能
1、深度熟悉香港旅遊資源，包括但不限於：著名景點以及酒店、餐廳、渡輪、巴士等配套資源；
2、瞭解香港旅遊行業運作規範及相關法規，具備供應商開發與合同談判能力；
3、具備優秀的英文聽說讀寫能力，能處理英文郵件、合同及日常溝通；國語流利者優先；
4、熟練使用Office辦公軟體及旅遊管理系統。
三、管理能力與個人素質
1、管理能力：具備團隊搭建、培訓、考核與激勵的實操經驗；能制定並推動操作流程標準化（SOP），提升團隊執行效率；具備多工統籌能力，能同時管理多個團隊的日常運作。
2、溝通協調能力：能與香港本地供應商、內部銷售與操作團隊高效協作；能在客戶、導遊、供應商之間建立順暢的資訊通路。
3、抗壓與應變能力：能冷靜處理重大突發事件、行程變更或客戶投訴；能適應節假日或週末臨時協調工作。
4、客戶服務意識：始終以客戶滿意度為導向，推動團隊持續改進服務品質。
四、其他
1、對香港旅遊市場有熱情，持續關注行業動態與新興資源；
2、誠信敬業，無不良職業記錄；
3、有香港工作簽證或本地居住身份者優先（適用於香港分公司）。
福利待遇
1、工作時間：實行5天工作制，9:30-18:30，午休1.5小時，並按照國家規定實施假期制度（法定節假日、婚假、產假、哺乳假、陪產假），可根據工作年限享有帶薪年假；
2、週末雙休，入職繳納強積金；
3、全國旅行社品牌20強+廣東省入境遊旅行社龍頭+國際化發展平臺；
4、開放式辦公環境+廣闊的發展空間+溫馨的企業氛圍+扁平化的管理；
5、在行業中具有市場競爭力的薪酬體系，符合條件的可享受各類補貼；
6、完善的培訓體系及職業發展通道
7、公司其他福利：部門團建活動、節日主題活動、節日福利金、生日福利、長期員工服務獎、突出貢獻獎勵、年度體檢、專業培訓。
工作環境: 室內辦公室
工作時間: 工作時間為週一至週五5天工作制，作息時間上午9:30-12:30，下午14:00-18:30
工作工具: 電腦，電話，微信，郵箱
About Company
Company description*
世紀假日國際旅行社(香港)有限公司 (牌照號碼： 352495)
世紀假日旗下香港分公司成立於2002年，擁有20多年豐富旅遊行業經驗，現有一支高質素旅遊精英人才與一支多語種導遊隊伍，為來自馬來西亞，新加坡，印尼，印度，泰國，柬埔寨，歐洲各國等超過十多個國家的遊客和團隊提供專業服務，我們以最真誠的態度，致力為客戶提供多元化、優質及有競爭力的旅遊產品及服務！
世紀假日旗下香港分公司成立於2002年，擁有20多年豐富旅遊行業經驗，現有一支高質素旅遊精英人才與一支多語種導遊隊伍，為來自馬來西亞，新加坡，印尼，印度，泰國，柬埔寨，歐洲各國等超過十多個國家的遊客和團隊提供專業服務，我們以最真誠的態度，致力為客戶提供多元化、優質及有競爭力的旅遊產品及服務！
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